תמיכה

נשמח לעזור. רוב השאלות נענות כאן, ואם לא, כתבו לנו.

אנחנו עונים בדרך כלל תוך 2–3 ימי עסקים. כדאי לציין את דגם המכשיר ואת מה שקרה, ואם הפנייה נוגעת ל"חברים", גם את קוד החבר שלכם.

רכישות

קניתי פריט והוא לא הופיע

פתחו את החנות במשחק והקישו על "שחזור רכישות" (גם בהגדרות ← הורים). פריטים קבועים, כמו צעצועים ובגדים, יחזרו. אם זה לא עוזר, כתבו לנו.

איך מבקשים החזר?

התשלום מתבצע דרך Apple או Google, ולכן הן מטפלות בהחזרים. באייפון: reportaproblem.apple.com. באנדרואיד: Google Play ← פרופיל ← תשלומים ומינויים ← תקציב והיסטוריה.

איך מונעים מילד לקנות?

בהגדרות ← הורים אפשר לכבות את "מותר לקנות", או להפעיל שאלה למבוגר לפני כל רכישה. רק מבוגר יכול לבטל את ההגנות האלה. מומלץ גם להפעיל את "Ask to Buy" של Apple או את Family Link של Google.

החיות שלי

ההתקדמות נמחקה

ההתקדמות נשמרת במכשיר. מחיקת האפליקציה או ניקוי נתוני האתר בדפדפן מוחקים אותה. אם חיברתם מכשיר נוסף, היא נשמרת גם בענן: התקינו מחדש, ובמכשיר מחובר אחר בחרו הגדרות ← מכשיר נוסף ← "להוסיף מכשיר". בלי מכשיר מחובר אין לנו עותק. רכישות קבועות אפשר לשחזר (ראו למעלה).

איך ממשיכים את החיה בטלפון חדש או באייפד?

במכשיר שבו החיה נמצאת: הגדרות ← מכשיר נוסף ← "להעביר מהמכשיר הזה". יופיע קוד בן 8 ספרות וקוד QR, תקף 10 דקות. במכשיר החדש: הגדרות ← מכשיר נוסף ← "יש לי קוד", והקלידו או סרקו אותו. מאז שני המכשירים מגדלים את אותה חיה: משחקים בכל פעם באחד, וכל מה שקורה (האכלה, משחק, קניות) מגיע לשני. לא צריך חשבון ולא נמסר שום פרט אישי. תמונות האלבום והקלטות הפקודות נשארות בכל מכשיר.

איבדתי מכשיר מחובר

במכשיר מחובר אחר: הגדרות ← מכשיר נוסף, ובחרו "ניתוק" ליד המכשיר שאבד. הוא יאבד מיד את הגישה לחיות.

החיה עצובה או חולה

זה חלק מהמשחק, והיא לעולם לא מתה. האכילו אותה, שחקו איתה ותנו לה תשומת לב. אם היא חולה, הטיפול במשחק חינמי.

נוסעים? אפשר להשאיר אותן בפנסיון

בחנות ← פנסיון. יום אחד חינם, ואפשר לאסוף את החיות מוקדם בכל רגע.

מיקרופון, מצלמה וחברים

הפקודות הקוליות לא עובדות

ודאו שנתתם למשחק הרשאת מיקרופון בהגדרות המכשיר. הקול מעובד רק במכשיר ולא נשלח לשום מקום.

איך מוסיפים חבר?

בעמוד החברים מופיע קוד בן 8 ספרות וקוד QR. העבירו אותו לחבר שאתם מכירים, והוא יזין או יסרוק אותו. שניכם צריכים לאשר.

מישהו מטריד

הקישו עליו ברשימת החברים ובחרו "להסיר ולחסום". אפשר גם לכתוב לנו.

פרטיות ומחיקת מידע

המשחק לא אוסף פרטים אישיים. כדי למחוק את המידע בשרת: הגדרות ← הורים ← "מחיקת החברים והקוד", ואם חיברתם מכשירים, הגדרות ← מכשיר נוסף ← "מחיקת השמירה בענן". פרטים מלאים במדיניות הפרטיות.